نحرص في متجر تشيبي على رضا عملائنا، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملصقات سليمة.
- المنتجات التالفة أو المعيبة الناتجة عن التصنيع يتم استبدالها أو استرجاعها دون أي تكاليف إضافية.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظاً على جودة وسلامة المنتجات (خاصة منتجات العناية الشخصية).
ثانياً: الرسوم والخصومات
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال من العميل (مثل عدم الرغبة بالمنتج):
- يتم خصم قيمة الشحن( حتى وان كان الشحن مجاناً) ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.
- في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
ثالثاً: طريقة الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتسجيل طلب الاستبدال/الاسترجاع.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 أيام عمل.
نسعى دائمًا لكسب رضاك وتجربتك معنا تهمنا.
للاستفسار أو التواصل
عبر الواتساب: 966541796822
